Zara专卖店的数字时代自动化点击取货自的是个啥！

Zara专卖店的数字时代：自动化点击取货、自助结账

核心提要：用时4个月的改造，面积达4,500平方米的东伦敦Westfield Stratford City 旗舰店带着iPad、智能试衣镜、自助结账和购定单自助取货等先锋科技再次亮相。

快时尚品牌Zara上周在伦敦升级重开的旗舰专卖店向消费者揭露了数字时期下行将席卷全球近百个市场的最新零售概念。

用时4个月的改造，面积达4,500平方米的东伦敦Westfield Stratford City 旗舰店带着iPad、智能试衣镜、自助结账和购定单自助取货等先锋科技再次亮相，显现了全球最大服装零售商Indite浙江省首家UA安德玛折扣店于下沙奥特莱斯正式开业x SA () 印地纺团体从根本上改良顾客购物体验的决心。

除按产品划分的女装、男装和童装常规区域外，该店还设置了点击取货专区，顾客只需出示购定单条码便能够提货，全程由可同时处理2,400个包裹的机械臂在后台全自动操作。下午两点前购物定单可在当天到店取货，否则需待翌日取货。

根据《华尔街》今年3月的文章，Zara 全球业务中点击取货的定单占比高达3分之1，虽然这对物流络高效且发达的中国显得不可思议，但如此的高比例确切致使很多地方专卖店大排场龙，影响购物体验。

多样化的结账方式也是Zara 新零售概念的特点。在传统的人工收银基础上，店铺的两层都设有接受移动支付和信誉卡的自助结账装备，店员也会手持iPad 为顾客埋单，或提供购物建议、订购缺货和断码商品。

店内带有RFID(视频辨认)系统的互动落地试衣镜可检测到顾客手持的服装，让顾客看到实际试穿效果且提供搭配购物推荐。在此店之前，Zara 从今年开始已逐渐向全球120间旗舰店引进AR 增强现实体验。

Zara 发言人Echevarria Hernandez 流露RFID 系统也有助他们把库存监测频率从以往的3天大幅缩减到两小时。

对从衬衣店售货员到开设制衣厂、再到洞察大众民主时尚先机踏足零售并终究建立具有约7,500间门店的Inditex SA 印地纺团体开创人Amancio Ortega 阿曼西奥 奥尔特加来讲，专卖店1直是其经营和投资策略的重中之重。

团体现任主席兼首席履行官Pablo Isla 在稿中指出重开Zara 的Stratfo2015年初rd 旗舰店对Inditex 是重要时刻。 最近几年我们以创造全面融会实体和的全球销售平台为目标，重点投资最尖端技术和门店优化， Pablo Isla 称现在团体已准备好迎接无缝连接了线上、线下渠道的业务模式所带来的发展机遇。

去年在实体同店销售增长减慢1半(至5%)的情况下，Inditex SA 印地纺团体的数字销售仍能保持41%的高速增长，销售额占团体净销售253.36亿欧元的10%，即大约25亿欧元，在引进了电子商务的47个市场数字销售的占比达12%。

Zara 更成熟和广泛的数字布局和美观、流畅和便捷的购物体验也使Inditex SA 印地纺团体在电子商务方面远远跑赢H M 母公司Hennes Mauritz AB () 和Marks Spencer Group PLC (MKS.L) 马莎百货等服装零售商。

仅次于Zara 的H M 更由于线上部署缓慢、体验欠佳、过度扩大和产品问题，自2015年以来同店销售就未能实现增长，过去1年Hennes Mauritz AB () 股价累计下挫了超过1/3，团体主席Stefan Persson 今年以来合共斥资64亿瑞典克朗(约合7.35亿美元)屡次大手增持的举动引帅气的小正太所有的焦点都集中在这场名为艾娃2012秋冬儿童亵服产品发布会上发私有化的猜想。目前Stefan Persson 家族持有Hennes Mauritz AB 49.9%的股分和75%的投票权。

Zara 东伦敦Westfield Stratford City 旗舰店内的自助取货专区

新的高科技高效零售模式、特别是点击取货自动化的应用预计会有助Inditex SA 印地纺团体提高最近几年跌到谷底的毛利率。

2017财年毛利率进1步下跌70个基点至56.3%，而2013年的毛利率1度接近60%。分析师Chris Chaviaras 估计经过该团体升级改造的门店会在最多两年内看到销售和盈利的明显改良。

部份分析师对Zara 专卖店使用机器人的决定持保存态度。

零售行业顾客体验咨询公司WD Partners 履行副总裁Lee Peterson 指出，去年全球最大零售商 Inc. (NASDAQ:AMZN) 亚马逊使用了超过7.5万个机器人，但它们都在超过5万平方米的配送中心运作。 大卖场零售商(用机器人)我能理解，但是小型专卖店也用? Lee Peterson 说道。

零售科技研究机构RSR Research 管理合伙人Paula Rosenblum 也表示有点难以相信Zara 的点击取货业务量值得团体为推动自动化投入大量资金，但他同时称若情况确切是这样，这笔投资会为该团体获得更大成功。

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